Términos del servicio

Los servicios descritos en estos términos los prestan Guillermo Zafra (NIF 51129570H) y Lauro Sánchez (NIF 54885404K), bajo el nombre comercial LastCheck, con domicilio en Plaza del Doctor Laguna 5, 28009 Madrid, correo de contacto info@lastcheck.es y teléfono +34 684 480 742.

LastCheck presta servicios exclusivamente a empresas, profesionales y autónomos en el ejercicio de su actividad. No se dirige a consumidores. Al contratar, el cliente declara que actúa en el marco de su actividad económica.

La relación puede incluir, por separado o en combinación:

• Dispositivos NFC. Tarjetas, adhesivos y stands personalizados, que se venden al cliente y pasan a ser de su propiedad.
• Impact. La medición que viene con los dispositivos: registra cada uso de los dispositivos y lo muestra en un panel. Se incluye sin coste con la compra de dispositivos, y LastCheck lo activa en los establecimientos del cliente.
• Public Reviews. Servicio de vigilancia de reseñas, que se contrata aparte. Comprende el aviso al responsable cuando se publica una reseña de dos estrellas o menos en la ficha de Google del cliente, la posibilidad de responderla desde el panel, el cuadro de sus establecimientos ordenados por estado y un informe periódico, que incluye las cifras de visibilidad que Google facilita sobre la ficha del cliente (apariciones en búsquedas y en Maps, llamadas, peticiones de cómo llegar y clics a su web). Los avisos y el informe se envían por WhatsApp al teléfono que el cliente facilite, y quedan además disponibles en el panel.
• Respuestas automáticas. Opción de Public Reviews y de Team Reviews que solo se presta si el cliente y LastCheck lo acuerdan y el cliente la autoriza expresamente; en la autorización consta quién la da y cuándo. Si no se ha acordado, nada de lo que estos términos dicen sobre las respuestas automáticas se aplica al cliente. Una vez activada, LastCheck publica en la ficha de Google del cliente, en su nombre y sin revisión previa, una respuesta a cada reseña nueva que tenga texto, cualquiera que sea su puntuación. Las que solo traen la puntuación no se responden, y las que contienen odio, amenazas, una reclamación legal, un problema de salud, la acusación de un delito o datos personales se dejan para que las conteste el cliente. La respuesta la redacta un sistema de inteligencia artificial con reglas fijas —no ofrece compensaciones ni compromisos concretos, no inventa datos, no incluye datos de contacto, no nombra a ningún trabajador en una crítica ni menciona que es automática— a partir de la reseña, de la información del establecimiento que el cliente confirme y de sus indicaciones de tono; solo lleva firma si el cliente la facilita. El cliente puede retirar la autorización en cualquier momento escribiendo a info@lastcheck.es; desde ese momento no se publica ninguna respuesta automática más.
• Private Reviews. Servicio de valoración del establecimiento, que se contrata aparte. El cliente recibe un dispositivo NFC para su local con el que sus propios clientes pueden puntuar el establecimiento de una a cinco estrellas, indicar qué ha fallado cuando la puntuación es de tres estrellas o menos y dejar un comentario. Comprende el aviso al responsable cuando una valoración es de una o dos estrellas y señala qué ha fallado o lleva comentario, el resumen de cada mes en el panel y un informe mensual por WhatsApp. Las valoraciones son internas y privadas del cliente: no se publican en Google ni en ninguna otra plataforma, y solo son accesibles desde el panel del establecimiento.
• Incentive+. Servicio de valoración del equipo, que se contrata aparte y se factura por trabajador dado de alta. Cada trabajador recibe un dispositivo NFC identificado con su nombre y apellido; los clientes del negocio pueden puntuarle de una a cinco estrellas y dejar un comentario. Comprende el aviso al responsable cuando una valoración es de una o dos estrellas, lleve o no comentario, el ranking mensual del equipo en el panel y su resumen por WhatsApp. Las valoraciones son internas y privadas del cliente: no se publican en Google ni en ninguna otra plataforma, y solo son accesibles desde el panel del establecimiento.
• Team Reviews. Servicio de reseñas del equipo, que se contrata aparte y requiere tener Public Reviews y la ficha de Google conectada. Cada trabajador lleva un dispositivo NFC numerado, sin su nombre, que LastCheck le asigna en el panel y pasa a otra persona cuando el cliente lo pide. Lleva a la ficha de Google del cliente, a todos los clientes por igual y sin filtrar por ninguna valoración previa. Lo que se mide con un dispositivo cuenta para quien lo tenía asignado en ese momento, y uno sin persona asignada lleva a Google pero no suma. Comprende el ranking mensual del equipo en el panel, que suma a cada trabajador los clientes distintos a los que ofrece su dispositivo y las reseñas que le nombran. Los clientes cuentan con el establecimiento abierto, y cada móvil una sola vez en el establecimiento, para siempre, con el primer trabajador cuyo dispositivo usa; no suman los usos seguidos desde la misma conexión y el mismo navegador. Una reseña que le nombra no suma aparte cuando llega poco después de que un móvil nuevo sumara en su dispositivo, porque se entiende que es el mismo cliente. Junto a cada trabajador se muestran las reseñas del mes que le nombran. Google no indica desde qué dispositivo se escribió una reseña, por lo que LastCheck no atribuye a un trabajador ninguna reseña que no le nombre.

Comprar dispositivos no obliga a contratar ningún servicio, y cualquiera de ellos puede contratarse sin comprar dispositivos, por separado o junto con los demás, también varios en un mismo establecimiento, con la salvedad dicha para Team Reviews, que requiere Public Reviews. Impact, en cambio, va unido a los dispositivos: se incluye con ellos y no se factura por separado.

LastCheck facilita los medios para que los clientes de un negocio dejen una reseña con mayor facilidad, pero no garantiza ningún número de reseñas, ni una valoración media determinada, ni resultado comercial alguno. El contenido y el volumen de las reseñas dependen exclusivamente de terceros.

Las cifras de visibilidad las calcula y facilita Google; LastCheck las muestra tal como las recibe y no responde de su exactitud ni de sus cambios de criterio. LastCheck no garantiza ninguna posición en los resultados de Google ni en Google Maps, que dependen de factores ajenos a LastCheck. La evolución que muestre el informe es informativa y no implica que se deba únicamente al servicio.

Está expresamente prohibido que el cliente ofrezca dinero, descuentos, regalos o cualquier otra contraprestación a cambio de una reseña, o que condicione la reseña a que sea positiva. Es contrario a las políticas de Google y puede acarrear la eliminación de las reseñas o la suspensión de la ficha. LastCheck no responde de las consecuencias de esas prácticas y podrá resolver el contrato de inmediato si tiene constancia de ellas.

Private Reviews recoge valoraciones internas y no dirige a Google en ningún caso. El cliente no lo utilizará para decidir a qué clientes pide una reseña pública según la valoración que hayan dado, ni para disuadir a nadie de publicarla. Esas prácticas también son contrarias a las políticas de Google y tienen las mismas consecuencias descritas en el párrafo anterior.

En Team Reviews, el cliente se asegura de que sus trabajadores no escriban reseñas sobre el propio establecimiento, no las pidan a personas que no han sido clientes, no ofrezcan nada a cambio de una reseña ni pidan la reseña solo a quien ha quedado satisfecho. Son prácticas contrarias a las políticas de Google, con las mismas consecuencias descritas arriba.

Las respuestas automáticas se publican en nombre del cliente y sin revisión previa. LastCheck aplica reglas para que sean correctas, pero no garantiza que ninguna contenga un error o una expresión desafortunada. El cliente puede editar o borrar cualquier respuesta desde su ficha de Google, o pedir a LastCheck que la retire, y LastCheck la retirará en cuanto lo reciba. Salvo dolo o culpa grave, LastCheck no responde de las consecuencias de una respuesta publicada con la autorización del cliente.

Para usar el panel, el cliente recibe una invitación por correo y crea su contraseña. El cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de las personas a las que dé acceso, y debe comunicar sin demora cualquier uso no autorizado.

Los servicios que requieren acceso a la ficha de Google del cliente exigen que este la conecte mediante la autorización de Google. Con esa autorización LastCheck lee las reseñas y las cifras de la ficha y publica las respuestas que escribe el cliente desde el panel y, si las ha autorizado, las respuestas automáticas. El cliente puede revocar esa autorización en cualquier momento; hacerlo interrumpe el servicio que dependa de ella.

El precio de los dispositivos y de los servicios, la forma de pago y los plazos son los que figuren en el contrato o la propuesta aceptada por el cliente, que prevalece sobre cualquier tarifa publicada.

Los servicios se contratan por un periodo cerrado —habitualmente un año o dos— con un pago único por ese periodo, salvo que el contrato diga otra cosa. Todos los precios se entienden sin IVA, que se añadirá cuando proceda.

El precio pactado se mantiene durante todo el periodo contratado aunque cambien las tarifas.

Si el pago acordado no se recibe en el plazo previsto en el contrato, LastCheck podrá suspender los servicios previo aviso por correo electrónico. La suspensión no exime del pago de lo devengado.

Si la falta de pago se prolonga más de 60 días, LastCheck podrá resolver el contrato y eliminar los datos asociados conforme al apartado 11.

Los dispositivos ya vendidos no se desactivan por la falta de pago del servicio: son propiedad del cliente. Lo que se suspende es el acceso al panel y el envío de avisos.

El servicio empieza y termina en las fechas que indique el contrato. Al terminar, no se renueva solo: si el cliente quiere seguir, se acuerda un periodo nuevo.

El cliente puede dejar de usar el servicio cuando quiera comunicándolo por escrito a info@lastcheck.es. El importe del periodo ya contratado no se devuelve, salvo que el contrato diga otra cosa o la baja se deba a un incumplimiento de LastCheck.

LastCheck puede resolver el contrato con 30 días de preaviso devolviendo la parte del periodo no disfrutada, o de inmediato y sin devolución en caso de incumplimiento grave por parte del cliente.

Los dispositivos son propiedad del cliente desde su entrega y pago.

LastCheck garantiza durante 30 días naturales desde la entrega que el chip NFC del dispositivo funciona, y repondrá sin coste el dispositivo cuyo chip no sea legible por un defecto de fábrica. La reposición del dispositivo es el único remedio: la garantía no da derecho a la devolución del importe ni a indemnización de ningún tipo.

Qué cubre. Exclusivamente que el chip NFC no sea legible desde el primer uso por un defecto de origen, es decir, el que venía de fábrica en el dispositivo.

Qué no cubre. Todo lo demás, y en particular:

• Cualquier fallo que aparezca una vez transcurridos esos 30 días.
• El aspecto físico del dispositivo: la impresión, el color, el acabado, el laminado o la separación de sus capas.
• La pérdida, el extravío y el robo del dispositivo.
• Los golpes, caídas, dobleces, cortes, arañazos y cualquier daño físico.
• El contacto con agua o con cualquier líquido, la humedad y la exposición a temperaturas extremas o a la luz solar directa.
• El desgaste por el uso, la limpieza o el roce, que es un deterioro normal y esperable.
• El fallo del adhesivo o la caída del dispositivo por la superficie sobre la que se colocó, su preparación o su limpieza.
• La colocación a la intemperie, salvo que se hubiera contratado expresamente un producto apto para exteriores.
• Cualquier manipulación, reprogramación, perforación, recorte, pegado de elementos o intento de reparación por el cliente o por un tercero.
• El uso distinto de aquel para el que el producto fue suministrado.

Cómo se tramita. El cliente debe comprobar los dispositivos a su recepción y comunicar la incidencia a info@lastcheck.es dentro de esos 30 días, y devolver el dispositivo para su examen. LastCheck determinará, tras examinarlo, si el fallo responde a un defecto de fabricación. Si no se devuelve el dispositivo, no procede la reposición.

Esta garantía se pacta entre empresarios, en los términos del artículo 336 del Código de Comercio. No es de aplicación a consumidores: si el comprador actuara como tal, regirían las garantías legales que le reconoce la normativa de consumo, que no pueden excluirse por contrato.

Cada dispositivo dirige a un destino configurable desde el panel. Si el cliente deja de tener servicio contratado, los dispositivos siguen funcionando hacia el destino que tuvieran configurado en ese momento, pero deja de registrarse su uso.

LastCheck pone medios razonables para que los servicios estén disponibles de forma continuada, pero no ofrece un compromiso de disponibilidad garantizada.

Los servicios dependen de plataformas de terceros —en particular de las interfaces de Google y del servicio de mensajería de WhatsApp— sobre las que LastCheck no tiene control. Las interrupciones, cambios de condiciones, limitaciones de uso o retiradas de acceso por parte de esos terceros pueden afectar total o parcialmente al servicio, sin que ello genere derecho a indemnización.

En particular, LastCheck no garantiza que un aviso de Public Reviews, Private Reviews, Incentive+ o Team Reviews se entregue en un plazo determinado, ni que llegue, cuando la causa esté en la disponibilidad de esas plataformas, en el dispositivo del destinatario o en su cobertura.

Si un servicio queda interrumpido por causa imputable a LastCheck durante más de 72 horas seguidas, el cliente tendrá derecho al descuento proporcional de la cuota correspondiente a los días afectados.

En la prestación de Impact, Public Reviews, Private Reviews, Incentive+ y Team Reviews, LastCheck trata datos personales por cuenta del cliente y con arreglo a sus instrucciones. Esa relación se rige por el contrato de encargado del tratamiento, que se suscribe con cada cliente y forma parte inseparable de estos términos.

Finalizado el contrato, LastCheck suprimirá los datos tratados por cuenta del cliente en el plazo de 30 días, salvo los que deba conservar por obligación legal.

El tratamiento de los datos de quienes contactan a través de esta web se describe en la Política de privacidad.

Incentive+ mide el trato que los clientes del negocio reciben de personas concretas del equipo, y Team Reviews, las reseñas de Google que se asignan a cada una. El cliente es el responsable del tratamiento de esos datos y asume, en exclusiva, las obligaciones que de ello se derivan frente a su plantilla.

En particular, el cliente se obliga a:

• Informar previamente a las personas trabajadoras afectadas y a su representación legal, cuando exista, de la implantación del sistema, de qué se mide y con qué finalidad, con el alcance exigido por la normativa laboral y de protección de datos aplicable.
• Utilizar las valoraciones y el ranking como información sobre la atención al cliente, no como único fundamento de una decisión disciplinaria ni de una extinción de contrato. En Team Reviews, además, teniendo en cuenta que el ranking mide a cuántos clientes se ofrece el dispositivo y qué reseñas le nombran, no todas las reseñas que consigue cada uno.
• Dar de baja en el panel a quien deje de formar parte del equipo, y no asignar a una persona el dispositivo identificado con el nombre de otra. En Team Reviews, avisar a LastCheck cuando un dispositivo numerado pase a otra persona, para cambiarlo en el panel.

LastCheck no interviene en la relación laboral del cliente ni en las decisiones que este adopte a partir de la información del servicio, y no responde de ellas.

La responsabilidad de LastCheck frente al cliente por cualquier concepto se limita al importe total facturado a ese cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

LastCheck no responde del lucro cesante, la pérdida de oportunidades comerciales ni los daños indirectos.

Ninguna de estas limitaciones se aplica al dolo ni a la culpa grave.

Cada parte se compromete a no divulgar la información comercial o técnica de la otra a la que acceda con motivo de esta relación, y a usarla solo para ejecutarla.

LastCheck podrá citar al cliente como referencia comercial, indicando su nombre y logotipo, salvo que el cliente se oponga por escrito.

LastCheck podrá modificar estos términos comunicándolo con 30 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo, puede darse de baja sin coste antes de que sean efectivos.

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.