Lo que nos preguntan antes de empezar

Una tarjeta, un sticker o un stand con un chip dentro. No lleva batería, no se enciende y no se gasta: cuando un móvil se acerca, el propio móvil le da la energía justa para leerlo y abre el enlace que tiene grabado. Por eso funciona igual el primer día que dentro de tres años.

Los dispositivos llegan grabados y listos: se colocan donde quieras y ya funcionan. Si además contratas Public Reviews, solo tienes que darnos acceso a tu ficha de Google añadiendo nuestro correo —te pasamos una guía de dos minutos— y mandarnos un WhatsApp para confirmar tu móvil. La conexión la hacemos nosotros. Para Team Reviews solo necesitamos los nombres de tu equipo: las tarjetas llegan grabadas con el de cada uno.

No, no es necesario: Public Reviews lee las reseñas de tu ficha de Google, tengas dispositivos o no. Lo que sí hacen nuestros dispositivos es aumentar mucho las interacciones, así que complementan el servicio a la perfección.

Sí. Lo dice la propia Google: cuantas más reseñas tienes y mejor valoradas están, más fácil es que te enseñe cuando alguien busca lo que haces cerca de ti. No es lo único que cuenta —también pesan la distancia de quien busca y lo completa que esté tu ficha—, pero es la parte que más puedes mover tú.

No, y desconfía de quien te lo garantice: el orden lo decide Google, y cambia según dónde esté quien busca y lo que hagan tus competidores. Lo que hacemos es trabajar la parte que depende de tus reseñas, para que te lleguen más cada mes, y enseñarte cómo se mueve tu posicionamiento.

En el informe de cada mes de Public Reviews: cuántas veces ha salido tu ficha en el buscador y en Google Maps, cuántos te han llamado, han pedido cómo llegar o han entrado en tu web, y cómo va cada mes desde que empezaste. Las cifras son las que da la propia Google sobre tu ficha. Además, un mapa de tu barrio con el puesto en el que sales en Google Maps desde cada punto.

No hay un plazo fijo: depende de cuántas reseñas tengas hoy y de lo reñida que esté tu zona. Las reseñas nuevas se notan antes; el posicionamiento va más despacio, porque se apoya en las reseñas que se van sumando mes a mes. Por eso el informe compara cada mes con cómo estabas antes de empezar.

No. Para salir en Google Maps pesa mucho que las reseñas lleguen de forma constante, mes a mes, y no de golpe: los expertos en posicionamiento local lo ponen entre lo que más cuenta. Cuando un local deja de recibir reseñas nuevas, suele ir bajando. Por eso es un trabajo que hay que mantener siempre.

Cada persona de tu equipo lleva una tarjeta con su nombre que lleva a tu ficha de Google. Cada mes ves en tu panel a cuántos clientes distintos ofreció cada uno su tarjeta y las reseñas que le nombran. Funciona junto a Public Reviews, con tu ficha de Google conectada.

No se sabe, y no lo inventamos: Google no dice desde qué tarjeta se escribió una reseña. Por eso el ranking no cuenta reseñas, sino a cuántos clientes distintos ofreció cada uno su tarjeta con tu negocio abierto. Y a cada persona solo se le apuntan las reseñas que la nombran («nos atendió Lucía»); las demás no se reparten.

No mira horas, ni productividad, ni ubicación, ni lleva cámaras: solo cuenta a cuántos clientes ofrece cada uno su tarjeta y qué reseñas le nombran. Y no es un sistema oculto: cada trabajador lleva encima su tarjeta con su nombre. En España, medir a cada trabajador obliga a informar antes a la plantilla y a su representación legal, y te ayudamos con ese aviso cuando contratas.

No le sirve de nada. Cada móvil cuenta una sola vez en tu negocio, con la primera persona cuya tarjeta toca, y fuera de tu horario los toques no cuentan. Diez toques desde el mismo teléfono son un cliente.

Sí: el premio es para tu equipo y lo decides tú. Lo que no se puede es ofrecer algo al cliente a cambio de la reseña, ni que alguien del equipo escriba reseñas propias o se las pida a quien no ha sido cliente. Google lo castiga, y la ficha es tuya.

No: Team Reviews se apoya en tu ficha de Google conectada, que es lo que hace Public Reviews. Al revés sí: Public Reviews se puede tener solo.

Desde tu panel, en panel.lastcheck.es: se entra con tu correo y tu contraseña desde cualquier navegador, en el ordenador o en el móvil, sin instalar nada.

Sí. Nos dices a quién —un encargado, un socio, tu gestor— y le damos acceso nosotros: le llega un correo, se crea su contraseña y entra. Cada persona ve solo los negocios que le corresponden y hace solo lo que tú decidas, por ejemplo responder reseñas o ver el ranking de su equipo.

Donde el cliente ya tiene el móvil en la mano: la barra al pagar, la mesa con la cuenta, el mostrador de recepción. Cuanto más cerca del momento en que se va contento, mejor funcionan.

No. Acerca el móvil al dispositivo y se le abre directamente lo que lleve grabado: tu ficha de Google, tu Instagram o tu web. Funciona en cualquier móvil, iOS o Android, sin apps ni permisos.

El chip no se gasta. Lo que se desgasta con el uso y la limpieza es la impresión, como en cualquier tarjeta: seguirá funcionando, pero se notará usado. Cuándo cambiarlos es cosa de estética, no de que dejen de leer.

No. Puede llevar a donde te interese: tus reseñas de Google, tu Instagram, tu carta, tu web o tu ficha de TripAdvisor. Public Reviews y Team Reviews sí necesitan Google: el primero lee de ahí las reseñas, y las tarjetas del segundo llevan a tu ficha.

Para conseguir reseñas, sí: es donde se dejan. Crearla es gratis y se hace en Google Business Profile. Si el dispositivo lo vas a usar para otra cosa —tu Instagram o tu web—, no hace falta.

No, y nadie puede: solo Google, y únicamente si incumple sus normas. Lo que sí cambia las cosas es responder bien y a tiempo, porque tu respuesta la lee todo el que mire tu ficha.